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Notre démarche qualité

La marque Qualité TourismeTM


L'Office de Tourisme de Digne les Bains et du Pays Dignois a reçu la marque nationale Qualité Tourisme conformément à la démarche qualité des Offices de Tourisme de France.
Pour en savoir plus sur la marque Qualité Tourisme : www.atout-france.fr/qualite_tourisme
 

Nos engagements qualité

 
Pour mieux vous accueillir, l’Office de Digne les Bains et du Pays Dignois s’engage à :
  • Faciliter l’accès à nos points d’information en optimisant la signalisation et l’accessibilité,
  • Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation touristique,
  • Vous offrir des espaces d’accueil soignés et confortables,
  • Vous accueillir de manière courtoise, chaleureuse et efficace,
  • Être disponible et attentif à vos attentes,
  • Vous offrir un conseil personnalisé sur l’offre touristique locale,
  • Diffuser une information actualisée,
  • Envoyer la documentation demandée sous 48 heures,
  • Répondre à vos emails sous 24 heures ouvrées,
  • Favoriser l’accueil des clientèles étrangères en disposant d’un personnel d’accueil parlant deux langues étrangères et en proposant de la documentation traduite en plusieurs langues,
  • Développer le tourisme durable en vous informant sur les moyens de transport en commun et sur les moyens de circulation douce,
  • Mesurer votre satisfaction au moyen de questionnaires. Être à l’écoute de vos remarques et suggestions et les prendre en compte,
  • Améliorer continuellement nos services.
 

Classement

 
L'office de tourisme de Digne les Bains et du Pays Dignois, classé trois étoiles ***, s’engage à :
- Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
- Faciliter vos démarches.
- Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
- Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
- Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins.
- Vous offrir l’accès libre au wifi.
- Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
- Répondre toute l’année à vos courriers.
- Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
- Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
- Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
- Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues
étrangères relative :
                 - à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
                 - aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
                 - aux évènements et animations ;
                 - aux numéros de téléphone d’urgence.
- Mettre à jour annuellement son information touristique.
- Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
- Présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
- Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
- Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
- Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
- Respecter les exigences de la marque Qualité Tourisme.
- Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
- Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.